¿Cómo enviar una solicitud?¿Qué necesito explicar al equipo?

Enviar una solicitud a nuestro equipo es super fácil y cómodo. Todo lo hacemos a través de nuestro Portal de Usuarios.

  1. Entra en el portal y haz click en "Enviar una Solicitud"

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  1. Para que nuestro equipo pueda ponerse a trabajar cuanto antes, la solicitud tiene que estar lo mejor explicada posible (de preferencia contener una impresión de pantalla, que explique graficamente el problema/solicitud).

Cómo guión para que no nos dejemos nada fuera, puedes seguir el siguiente:

  • Problema a Solucionar

Necesitamos entender cuál es el problema, para poder implementar la solución que nos describes y entender si con ella vamos a resolverlo. Muchas veces, nuestro equipo -gracias a que ve cientos de soluciones en distintos ecommerce de distintas industrias-, puede ayudarte proponiéndote un nuevo enfoque.

  • Funcionalidad

En caso de ser más complejo, nos gustaría que nos explicases cómo te gustaría que funcionase. Por ejemplo, si hablamos de una "etiqueta de descuento" es importante aclarar todos los posibles escenarios, es decir: qué pasa si no existe el descuento o si el producto está agotado.

  • Diseño

En caso de que tu equipo haya pensado en un diseño específico en el que podamos basarnos, puedes adjuntarlo a la solicitud. En el servicio de soporte, no diseñamos debido a restricciones de tiempo. El diseño que adjuntes lo usaremos como base, no se realizará una réplica exacta (podrán existir diferencias con el resultado final). Nos es muy útil en caso de que no haya un Mockup, una impresión de pantala y/o link de algún referente, para entender de forma más clara lo que estamos intentando conseguir y hacia dónde se quiere llegar.

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No te preocupes, ya que en caso de que no tengas una idea muy definida de la solución, nuestro equipo seguirá las mejores prácticas de ecommerce y diseño para que quede de la mejor manera.

  1. Si ya eres cliente de Shopiflat, esta nueva solicitud aparecerá en el apartado "Mis solicitudes" donde podrás seguir el estado, avance y feedback de nuestro equipo. En caso de que seas un nuevo cliente, el equipo se pondrá en contacto contigo para continuar los próximos pasos.

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