Trabajo diario y tiempo en las entregas. ¿Cómo trabajáis y que puedo esperar a diario?

Todas las mañanas, nuestro equipo hace un repaso de los clientes con los que tenemos solicitudes abiertas. Examinamos los tickets y en caso de que no estemos activamente trabajando en uno específico, nos ponemos con el siguiente en cola.

Trabajamos con muchas tipologías de solicitud por lo que no podemos definir exactamente qué comunicación se hará a diario, pero ten por seguro que te avisaremos en el momento en que empecemos y terminemos cada tarea, de forma que puedas calcular los tiempos y tener conocimiento sobre el estatus de las mismas.

Existen ocasiones en las que nuestro trabajo se ve parado debido a la espera de la respuesta por parte de los equipos de soporte externos (Creadores de Aplicaciones, Servicios de Logística, Servicios de Soporte de una Aplicación) o debido a la espera de material multimedia para poder resolver la tarea. En este caso, te notificaremos acerca de los avances de la conversación.

¿Cuando va a estar XX tarea?

Nuestro equipo trabaja resolviendo tus solicitudes de forma consecutiva. Hasta que no esté cerrada la primera tarea, no inicia el trabajo de la siguiente. En el caso de que estemos trabajando actualmente en esa solicitud, nuestro tiempo de entrega son entre 24 y 48 horas, en el caso de tener toda la información necesaria para su resolución.

¿Puedo acelerar la resolución de tareas?

Hay ocasiones en las que los clientes necesiten resolver un mayor volumen de solicitudes dentro de un corto período de tiempo. En caso de que te encuentres en esta situación, lo mejor es que te pongas en contacto con el equipo, a través del siguiente correo "equipo@shopiflat.com", para explorar con ellos la posibilidad de hacer un presupuesto para resolver todas las solicitudes en un período más corto.

Esta opción (modalidad) está sujeta a la disponibilidad de tiempo de nuestro equipo informático.

¿Qué pasa con las revisiones?

Con respecto a los tickets resueltos, existendos tipos de revisiones.

  1. Las revisiones de cosas que no funcionan cómo deberían (errores).
  2. Las revisiones de las cosas que no tiene la apariencia que te gustaría o no funcionan cómo lo esperabas.

Ambos casos se desglosasn a continuación:

  • Revisiones de errores: Estas revisiones las hacemos con urgencia, para que tu página no se vea comprometida.

    Antes de publicar una funcionalidad, te notificaremos para que revises su correcto funcionamiento. De esta forma nos aseguraremos de que todo funciona como esperabas.

    Entendemos que siempre puede haber imprevistos, pero ¡no te preocupes! Nuestro equipo se pondrá a solucionarlo inmediatamente.

  • Revisiones de modificación: Cuando las revisiones son cambios de funcionalidad o de diseño no específicadas en la solicitud se tratarán como solicitudes nuevas. Puedes hacer todas las que quieras, pero estas harán que se paralice la cola de las demás solicitudes abiertas, hasta que se cierre el ciclo de revisiones.

    Para evitar retrasos en tus solicitudes, procuramos hacer mucho hincapié en la realización de una descripción inicial detallada, que facilita mucho el trabajo de nuestro equipo y evita malentendidos.

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