¿Cómo enviar revisiones? Guía para clientes para mandar revisiones de una manera eficaz

El objetivo de Shopiflat es construir buenas relaciones con sus clientes y es en las revisiones donde suelen generarse tradicionalmente las incomodidades.

El cliente se enfada porque no recibe lo que quiere y el agente se frustra al no entender en que está fallando. La mejor forma de ahorrarse este tiempo es complementar la solicitud con toda la información necesaria y relevante. Pero si se da el caso de que no se ha llegado a entender siempre podemos hacer revisiones para pulir los últimos detalles.

Cuando des feedback a nuestro equipo para mejorar una funcionalidad se lo más específico posible. Muchas veces la frustración es en este proceso y sobre todo los cuellos de botella, son feedbacks demasiado abiertos. La mejor forma es enseñarte ejemplos de ello:

Se resuelve una solicitud de poner el logo de una tienda en la parte izquierda de la barra de navegación y el cliente no termina de ver el diseño final.

  • "No me gusta, ¿Lo hacemos más pequeño?"

Aquí nuestro equipo no sabe cual es la razón por la que no le gusta, no sabe como ejecutar la acción y no sabe cuál tiene que ser el resultado final. Muy probablemente esto sea un pingpong de mensajes hasta tener claro qué es lo que estamos tratando de conseguir hasta dar con la tecla.

  • "No encaja bien con el diseño de la barra de navegación, si lo hacemos un 20% más pequeño creo que el espacio haría que los elementos tengan más aire entre ellos"

En un mensaje el equipo sabe al 100%, cual es el problema, la propuesta de solución y el resultado que estamos buscando. Este es un muy buen feedeback que seremos capaces de resolver en pocas horas.

Una de las herramientas que más utilizamos es Loom, con ella conseguimos hacer grabaciones de pantalla en la que narramos las cosas para que los clientes conozcan lo que estamos haciendo. Es una herramienta perfecta para que nos podais dar feedback de una forma más cómoda si os comunicais mejor hablando que de forma escrita.

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