¿Cómo sacar el máximo partido a Shopiflat? Aprende a exprimir el servicio todos los meses

La mejor forma de sacar partido a Shopiflat es profundizando en la información disponible en el Centro de conocimiento y entendiendo nuestro proceso de desarrollo. Con estas dos cosas podrás saber que pedir de forma eficaz a nuestros agentes y como avanzar de la mejor forma para que todas tus solicitudes se solucionen lo antes posible.

Nuestras recomendaciones de lo que necesitas estas familiarizado son las siguientes:

Gestiona tus solicitudes

Las solicitudes se muestran en cola y nosotros iremos resolviendolas una a una. Es muy importante que si tienes preferencias de prioridad nos lo especifiques para que el agente pueda ponerse en ella lo antes posible.

Nuestro workflow es muy parecido a un juego de ping pong, una vez nos mandas la solicitud nuestro equipo se pondrá a resolverlo si tiene toda la información necesaria. Una vez lo resuelva estará en tu campo para pedirnos modificaciones o que nos pongamos con al siguiente tarea.

Nuestro workflow funciona dejando las tareas que no podemos hacer o que no tenemos toda la información necesaria en standby. No trabajaremos en ellas y proseguiremos, así somos capaces de avanzar de forma continuada.

Envía las solicitudes de forma eficiente

Esta es una de las formas en las que la gente que saca partido a la plataforma se aprende a la perfección. Las solicitudes cuando más específicas y documentadas menos tenemos que preguntar y más avanzaremos. Entre una solicitud con toda la información y una hecha rápida a lo mejor te puedes ahorrar 15 minutos, pero luego se alargará con constantes revisiones y preguntas de nuestro equipo para entederla de verdad. Cuanta más información mejor, nunca alguien se queda corto.

  • Cuentános poque quieres hacer algo, nuestros informáticos han resuelto cientos de solicitudes. Tienen mucha experiencia y pueden recomendarte otra solución en caso de que sea necesario.
  • Si es necesario grábanos un vídeo del funcionamiento que buscas o pantallazos, no necesitan ser muy trabajados, simplemente con que se entienda es suficiente. Hay herramientas gratuitas que te permiten grabar vídeos como Loom y herramientas de mockups como Balsamiq que hacen el trabajo.
  • Explicanos que expectativas tienes en cuanto a diseño. ¿Quieres que se parezca a una marca en especial? Cuéntanoslo para que sepamos ajustarlo.
  • Si tienes alguna inspiración o material que quieras que tomemos en cuenta, adjuntalo en tu solicitud. Si lo encuentras despues, no te preocupes siempre podrás adjuntarlo a traves del portal de solicitudes.

Testea y mira lo que funciona en otras tiendas

Los ecommerce están siempre evolucionando, los productos cambian, las circunstancias cambian y los clientes demandan más cosas. Tenemos que de forma proactiva ir adaptandonos. Una forma muy buena es fijarnos en los grandes ecommerce y ver lo que hacen para analizarlo.

El copiar por copiar casi nunca funciona si no somos capaces de entender las razones por las que se ha tomado una decisión. Mira que han modificado, observa y estudia las razones que le han llevado a hacer eso y diseña o aplica una forma de mejorarlo en tu tienda.

Sé específico

Cuando des feedback a nuestro equipo tanto para el envio de solicitudes como en el feedback para mejorar una funcionalidad se lo más específico posible. Muchas veces la frustación es en este proceso y sobre todo los cuellos de botella, son feedbacks demasiado abiertos. La mejor forma es enseñarte ejemplos de ello:

Se resuelve una solicitud de poner el logo de una tienda en la parte izquierda de la barra de navegación y el cliente no termina de ver el diseño final.

  • "No me gusta, ¿Lo hacemos más pequeño?"

Aquí nuestro equipo no sabe cual es la razón por la que no te gusta, no sabe como ejecutar la acción y no sabe cual tiene que ser el resultado final. Muy problablemente esto sea un pingpong de mensajes hasta tener claro que es lo que estamos tratando de conseguir hasta dar con la tecla.

  • "No encaja bien con el diseño de la barra de navegación, si lo hacemos un 20% más pequeño creo que el espacio haría que los elementos tengan más aire entre ellos"

En un mensaje el equipo sabe al 100%, cual es el problema, la propuesta de solución y el resultado que estamos buscando. Este es un muy buen feedeback que seremos capaces de resolver en pocas horas.

Una de las herramientas que más utilizamos es Loom, con ella conseguimos hacer grabaciones de pantalla en la que narramos las cosas para que los clientes conozcan lo que estamos haciendo. Es una herramienta perfecta para que nos podais dar feedback de una forma más cómoda si os comunicais mejor hablando que de forma escrita.

Ten buena relación con el equipo

Tener una buena relación con el equipo permite que el workflow sea más rápido ya que se consigue una atmosfera de colaboración y confianza. Esto significa que las dos partes estan en sintonía y el equipo puede trabajar de forma más rápida ya que entiende mejor las necesidades del cliente. Trabajamos dando mucho feedback y necesitamos que estes disponible para tomar las decisiones que nos bloquean el camino. Un buen trabajo necesita que estemos bien comunicados, entendamos el proceso y confiemos en la otra parte va a responder cuando sea necesario. ¡¡Estamos aquí para ayudaros!!

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