Aunque esta pregunta suena bastante obvia, muchas veces puede existir una diferencia entre el "resultado esperado" y el "resultado real" es por eso que recomendamos una serie de parámetros, de manera que el "resultado esperado" esté lo más apegado posible al resultado real.

El resultado esperado, debe constar siempre por escrito, explicado detalladamente, de preferencia siguiendo los siguientes consejos:

 

#1: ¿El título es claro?

Elimina los detalles no deseados

  • Se breve y nítido
  • Se específico

#2: Con respecto al "cuerpo" de la solicitud, es importante tomar en cuenta lo siguiente:

a. Asegúrate de mencionar la/s sección/es, dentro de las cuales quieres que se trabaje o incluya tu solicitud

b. Asegúrate de mencionar todos los requerimientos de funcionalidad y/o comportamiento que estás esperando de esta solicitud c. Procura dar una descripción completa de tu problema o requerimiento, incluyendo una captura de pantalla o una grabación de pantalla, para esclarecer tu solicitud y de esta forma disminuir lo máximo posible el margen de error.

 

Algunos otros consejos que creemos que te serán útiles:

  1. Si no has tenido noticias nuestras en más de 24 horas, ¡siéntete con todo el derecho de volver a escribirnos!

Lo último que queremos es hacerte esperar. Aunque siempre hacemos todo lo posible para garantizar respuestas inmediatas, puede que alguna vez surja un retraso debido al volúmen de tickets, pero ten la seguridad de que estamos trabajando arduamente para ser más productivos y brindar la mejor atención al cliente.

  1. No crees más de un ticket relacionado con la misma solicitud.

Por último, -pero no menos importante-, evita crear tickets duplicados para el mismo tema. Los duplicados solo retrasarán el proceso. En cambio, nosotros te notificaremos via Zendesk cualquier actualización y podrás verificar el estado de tu solicitud, en todo momento.

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